Condiciones generales de venta

 

El Yara Premium Club es un programa (a continuación «Club ») propuesto por YARA Iberian, titular de la marca YARA y administrado por su socio LEOO, exclusivamente reservado para los clientes de YARA, con residencia en España. Para más información sobre estas sociedades, consulte los Avisos legales.

Este apartado «Condiciones Generales de Venta» (a continuación las «CGV») sirve para proporcionarle toda la información útil (o no) para hacer un pedido a través del sitio web.

Hemos intentado responder a todas las preguntas que podría formularnos. Pero en caso de que, a pesar de toda la atención que hemos puesto, este no fuese el caso, no dude en ponerse en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente.

 

¿Para qué sirven las CGV?

En las CGV encontrará, redactada en forma de preguntas frecuentes, toda la información necesaria para sus pedidos, entrega, pago, gestión de devoluciones...

Por tanto, las CGV sirven para informarle y rigen exclusivamente su relación con LEOO. Por tal motivo, declara conocer y aceptar las presentes CGV al realizar su pedido en este sitio web (a continuación el «Sitio»). La confirmación de su pedido vale como aceptación de estas CGV.

Por tanto, le recomendamos que las lea atentamente antes de efectuar cualquier compra, situándose al final la última fecha de actualización. Las presentes CGV están sometidas a la ley española

 

1. Condiciones para la obtención de puntos Vikings

 

1.1. ¿Quién puede conseguir puntos Vikings?

Todo agricultor usuario final de productos Yara puede registrar su albarán de entrega y conseguir puntos Vikings. No se aceptarán albaranes de ventas a intermediarios.

 

1.2. ¿Puedo subir albaranes que tengo guardados históricamente?

No, sólo se aceptarán albaranes de productos Yara comprados a partir del 1 de julio de 2017.

 

 

2. ¿Una pregunta antes de hacer le pedido?

 

 

2.1. ¿Por qué debo identificarme antes de hacer un pedido?

El Yara Premium Club está reservado exclusivamente a los clientes registrados. Por tanto, debemos comprobar que este sea el caso antes de ofrecerle las ventajosas ofertas del Sitio.

 

2.2. ¿Cuál es el papel de LEOO?

LEOO es un socio de YARA Iberian que administra el sitio del Yara Premium Club en nombre y por cuenta de YARA Iberian.

 

2.3. ¿En dónde puedo encontrar información sobre los productos y servicios propuestos?

Cada ficha de producto es accesible haciendo clic sobre el producto o servicio correspondiente, la cual le permite conocer las características, las condiciones de uso y los precios (en Vikings). Es importante leer todo bien antes de comprar.

 

2.4. ¿Cuál es el período de validez de las ofertas en el Sitio?

Las ofertas presentadas en el Sitio son válidas mientras que estén visibles en el Sitio, dentro del límite de los stocks disponibles del proveedor del producto correspondiente (a continuación el «Proveedor»). Si un artículo no estuviese disponible después de haber realizado su pedido y a pesar de nuestras actualizaciones regulares del Sitio, su artículo se cambiaría por otro de igual valor o superior.

 

 

 

3. Todo sobre las Vikings

 

 

3.1. ¿Para qué sirven mis Vikings?

Las Vikings le permiten adquirir los productos existentes en el Sitio gracias a la acumulación de Vikings ganados, cuyo número total encontrará en la página de inicio. Para facilitar su elección, una regleta situada en la página de inicio le permite seleccionar los productos en función de su número de Vikings.

 

3.2. ¿Puedo hacer que me reembolsen el valor de los Vikings?

No, los Vikings no pueden ser objeto de una contrapartida financiera. Solo pueden utilizarse, en una o varias veces, en el Sitio para pedir un producto.

 

3.3. ¿En dónde puedo saber más sobre mis Vikings?

El apartado « Mi Cuenta » le proporciona un resumen de su saldo de Vikings. Si desea más información sobre el funcionamiento de las Vikings, consulte el apartado « Cómo funciona el Club ».

 

3.4. ¿Mis Vikings tienen plazo de validez?

Sí, sus Vikings tienen una duración limitada de 24 meses a partir de su obtención. En el apartado «Mi cuenta » encontrará información sobre los Vikings que caducarán en 6 meses.

 

3.5. ¿Puedo acumular tantas Vikings como desee?

No hay límite, pero tenga en cuenta que el valor máximo de un producto en Vikings es 3000 Vikings.

 

 

4. Realización de mi pedido

 

 

4.1. ¿Cómo pagar mis pedidos?

El pago puede efectuarse utilizando sus Vikings.

 

4.2. ¿Cómo se calculan los precios en el Yara Premium Club?

El precio de referencia indicado en el Sitio es el precio comunicado por el proveedor del producto correspondiente, o el precio medio aplicado y observado en varios sitios web de la competencia.

 

4.3. ¿Prueba de la transacción?

Los registros informatizados conservados en nuestros sistemas informáticos se archivan en condiciones razonables de seguridad y se consideran pruebas de pedidos y de los pagos realizados.

 

4.4. ¿Están incluidos los gastos de envío?

Los precios indicados incluyen la participación en los portes, salvo indicación contraria en la ficha de producto de cada artículo.

 

 

5. Seguimiento de mi pedido

 

 

5.1. ¿Cómo va mi pedido?

Consulte el apartado «Mi cuenta» después de identificarse en el Sitio.

 

5.2. ¿Cómo puedo modificarlo?

Es imposible modificar un pedido una vez confirmado y después de haber recibido el correo electrónico de confirmación. Sin embargo, usted cuenta con un derecho de desistimiento de catorce (14) días (ver condiciones en la pregunta 6. Devoluciones).

 

5.3. ¿Cuáles son los plazos de entrega?

Los artículos pedidos son enviados directamente por los Proveedores de dichos artículos en un plazo máximo de 30 días tras la fecha de envío de la confirmación del pedido.

El plazo de entrega está especificado para cada producto en la ficha descriptiva correspondiente. En caso de retraso en la entrega, le avisaremos por correo electrónico. En cualquier caso, en caso de retraso en la entrega, usted contará con la posibilidad de rescindir el contrato en las condiciones y modalidades definidas en el Código de Consumo.

En este caso, si ha recibido el producto después de su anulación, procederemos al reembolso del producto en las condiciones del Código de Consumo. En caso de problema o de retraso anormal, no dude en ponerse en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente.

 

5.4. ¿A dónde se envían mis productos solicitados?

Los productos solicitados solo podrán enviarse a direcciones de entrega situadas en España. Será responsabilidad suya asegurarse de que la dirección indicada sea correcta y que permite recibir los productos solicitados.

En caso de que la dirección de envío facilitada sea en uno de los citados destinos, le informaremos y procederemos a la anulación del pedido y del contrato, así como, en su caso, al reembolso del importe abonado, salvo que pueda Usted facilitar otra dirección válida.

Es responsabilidad suya que pueda efectuarse la entrega en la dirección de envío facilitada durante el horario laboral en el que las empresas de mensajería realizan sus entregas.

La entrega se considerará efectivamente realizada a partir del momento en el que el pedido haya sido puesto a su disposición por la empresa de mensajería en la dirección de entrega facilitada en el proceso de compra. El riesgo en relación con el/los producto/s (pérdida, robo, destrucción, menoscabo, etc.) se le transmitirá a Usted a partir del momento en el que el/los producto/s se haya/n puesto a su disposición conforme a lo aquí indicado.

 

5.5. Falta un producto en la entrega de mi pedido.

Si ha solicitado varios artículos al Club, puede que no los reciba todos al mismo tiempo, ya que puede que los envíen Proveedores diferentes. Sin embargo, si no los recibe todos en los plazos de entrega indicados, le invitamos a ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente.

 

5.6. ¿Cómo editar mi factura?

Puede imprimir su factura conectándose a su cuenta en el Sitio.

 

 

6. Devoluciones

 

 

6.1. ¿Puedo devolver un producto que no me convence?

Sí. Usted cuenta con un plazo de catorce (14) días a partir de la recepción del producto o de la confirmación de su pedido si se trata de una prestación de servicios, para ejercer su derecho de desistimiento, sin penalización ni justificación.  

En caso de pedido que incluya varios productos, el plazo de catorce (14) días para comunicar su decisión de desistimiento empieza a partir de la recepción del último producto.

Solo se aceptarán los productos devueltos en un estado que permita nuevamente su comercialización (devolución en su embalaje original o en un embalaje apropiado que permita una protección equivalente). Su responsabilidad solo podrá verse comprometida respecto a la depreciación del bien resultante de manipulaciones que no sean las necesarias para establecer la naturaleza, las características y el buen funcionamiento de este bien. Por consiguiente, no se recogerán los artículos devueltos incompletos, estropeados, dañados o sucios.

 

6.2. ¿Tiene un modelo de formulario de desistimiento?

Sí. Sin embargo, sepa que puede ejercer su derecho de desistimiento a través de cualquier medio como, por ejemplo, por correo enviado a LEOO – YARA Premium Club – 16-18 quai de la Loire 75019 París FRANCIA, o por correo electrónico a la dirección atencionalcliente@leoo.fr o, por último, copiando y reenviando el siguiente formulario a la dirección indicada. Le confirmaremos su solicitud de desistimiento.

A la atención de LEOO – YARA Premium Club – 16-18 quai de la Loire 75019 París
Correo electrónico: atencionalcliente@leoo.fr

Yo/Nosotros* le notifico/notificamos por la presente mi/nuestro* desistimiento del contrato relativo a la venta del contrato de servicio de abono/el producto__________ siguiente:
Pedido el [……………………………….] (*) recibido el [………………………….……….] (*)
Número del pedido: […………………………………..……………………]
Nombre del (de los) consumidor(es): [………………………………………………………………]
Dirección del (de los) consumidor(es): [………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………………]
Firma del (de los) consumidor(es) (solo en caso de notificación del presente formulario en papel)
Fecha: [……………………………………]
* Táchese lo que no proceda

Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.

 

6.3. ¿A qué dirección y en qué plazo tengo que devolver mis artículos?

Deberá enviar el/los producto(s) correspondiente(s) a la dirección comunicada por el Servicio de Atención al Cliente, sin demasiado retraso y, en cualquier caso, a más tardar catorce (14) días después de la comunicación de su decisión de desistir. Este plazo se considera respetado correctamente si reenvía el artículo antes de que expire el plazo de catorce (14) días.

Deberá hacerse cargo de los gastos de reenvío del artículo.

 

6.4. En caso de devolución, ¿quién se hará cargo de los gastos de devolución?

En caso del derecho de desistimiento, los gastos de devolución corren por su cuenta.

 

6.5. ¿Cómo me reembolsan en caso de devolución?

En caso de ejercicio de su derecho de desistimiento, le reembolsaremos todos los pagos que hayamos recibido suyos (incluidos los gastos de envío, sí procede), a más tardar catorce (14) días a partir del día en que se nos informe de su decisión de desistimiento, y con el mismo medio de pago que el utilizado para el pedido (salvo acuerdo expreso por su parte para un reembolso según otro medio de pago).

Solo correrán por su cuenta los gastos de devolución. Cuando el plazo de catorce (14) días expire un sábado, un domingo o un día festivo o de huelga, se prorrogará hasta el siguiente primer día laborable. Nosotros nos reservamos la posibilidad de aplazar el reembolso hasta que hayamos recibido el artículo o hasta que usted nos haya proporcionado una prueba intangible de envío del artículo, tomándose la fecha del primero de estos hechos. Procederemos al reembolso utilizando el mismo medio de pago que el que haya utilizado para la transacción inicial, salvo si usted acuerda expresamente un medio de reembolso diferente.

 

6.6. ¿Cuáles son los productos que no pueden ser objeto de devolución en el marco de mi derecho de desistimiento?

Con arreglo al artículo L. 221-28 del Código de Consumo, usted no tendrá derecho a desistir en los siguientes productos:

los CD, DVD o programas informáticos abiertos después de la entrega,

  • los artículos abiertos después de la entrega y que no pueden devolverse por motivos higiénicos (bañadores, ropa interior...) o de protección de la salud (cosméticos...) ,
  • las bebidas alcohólicas cuya entrega se retrasa más de treinta días y cuyo valor acordado en el contrato depende de fluctuaciones en el mercado que escapan a nuestro control,
  • los artículos que, una vez entregados y por su naturaleza, están mezclados de manera indisociable con otros artículos,
  • los artículos que pueden deteriorarse o caducar rápidamente,
  • el suministro de grabaciones de audio o vídeo o de programas informáticos si se han abierto después de la entrega.

De forma general, no se aceptarán los artículos devueltos incompletos, estropeados, dañados o sucios.

 

6.7. ¿Tengo derecho a desistir de los servicios de descarga de música u otros?

No. Con arreglo a las disposiciones del artículo L. 221-28 del Código de Consumo, usted reconoce y acepta expresamente (i) que la prestación de servicios de descarga de música empieza inmediatamente después de la confirmación de su pedido, es decir, antes del final del plazo de catorce días (14) hábiles previsto por el Código de Consumo y (ii) por consiguiente, reconoce y acepta no contar con ningún derecho de desistimiento relacionado con la venta on line o a distancia. Por tanto, no será admisible ninguna solicitud de desistimiento, anulación o reembolso para este tipo de servicio.

 

 

7. Garantías

 

 

7.1. ¿Puedo devolver un producto que no funciona? ¿Los productos comprados en el Yara Premium Club tienen garantía?

Todos los productos vendidos a través del Club cuentan con la garantía legal de conformidad (L. 217-1 del Código de Consumo) y la garantía por vicios ocultos (artículos 1641 y siguientes del Código Civil). En caso de avería o de no conformidad con el producto, le invitamos a ponerse en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente en el 16-18 quai de la Loire 75019 París o por correo electrónico atencionalcliente@leoo.fr.

Por otra parte, algunos artículos pueden contar con una garantía contractual otorgada directamente por los Proveedores. Esta información vendrá indicada en la ficha de producto del artículo correspondiente.

Las garantías no se aplican en caso de desgaste normal (pilas, cabezales de lectura...) - debido a una utilización anormal del artículo, a averías relacionadas con una mala conexión del aparato - a la falta de respeto de las instrucciones, a un golpe, un fallo de utilización o de mantenimiento - a causas externas al producto (todos en caso de fuerza mayor y, principalmente, por rayo, daños por agua, etc.).

Queremos hacer hincapié en el hecho de que la factura de compra del producto actúa como garantía y que no se hará ningún duplicado.

En caso de acción en garantía legal de conformidad, usted:
- contará con un plazo de dos años a partir de la entrega del artículo para actuar, 
- puede elegir entre la reparación o la sustitución del artículo, sin perjuicio de las condiciones de coste previstas en el artículo L. 217-9 del Código de Consumo, 
- estará exento de presentar la prueba de la existencia del fallo de conformidad del artículo en los veinticuatro (24) meses siguientes a la entrega del artículo, excepto en los artículos de segunda mano.
La garantía legal de conformidad se aplica independientemente de la garantía comercial.
En caso de que decida aplicar la garantía contra los fallos ocultos del artículo vendido, tal y como previsto en el artículo 1641 del Código Civil, podrá elegir entre la resolución de la venta o una reducción del precio de venta conforme al artículo 1644 de dicho Código.

Disposiciones del Código de Consumo relativas a la garantía legal de conformidad:

Artículo L. 217-4

El vendedor está obligado a entregar un artículo conforme al contrato y responde de los fallos de conformidad existentes en el momento de la entrega. También responde de los fallos de conformidad resultantes del embalaje, de las instrucciones de montaje o de la instalación cuando ésta se le haya encargado por contrato o se haya realizado bajo su responsabilidad.

Artículo L. 217-5

Para cumplir con el contrato, el artículo debe: 1. Ser adecuado para el uso habitual esperado de un artículo similar y, en su caso: - corresponder a la descripción dada por el vendedor y poseer las cualidades que este ha presentado al comprador en forma de muestra o de modelo, - presentar las cualidades que un comprador puede esperar legítimamente habida cuenta de las declaraciones públicas hechas por el vendedor, por el productor o por su representante, especialmente en la publicidad o el etiquetado. 2. O presentar las características definidas de común acuerdo por las partes o ser adecuado para cualquier uso especial buscado por el comprador, comunicado al vendedor y que este último haya aceptado.

Artículo L. 217-12

La acción resultante del fallo de conformidad prescribe a los dos años a partir de la entrega del artículo

Disposiciones del Código Civil relativas a la garantía contra vicios ocultos:

Artículo 1641

El vendedor está obligado a garantizar los fallos ocultos del artículo vendido que lo convierten en impropio para el uso al que está destinado, o que reducen tanto dicho uso que el comprador no lo habría comprado, o habría pagado un precio menor si hubiese sabido de ellos.

Artículo 1648 párrafo 1º

El comprador deberá entablar la acción resultante de los vicios redhibitorios en un plazo de dos años a partir del descubrimiento del vicio.

 

7.2. ¿En qué casos puede excluirse la garantía?

La garantía no cubrirá en caso de deterioro provocado por usted, negligencia, o uso inapropiado o debido a un caso fortuito o de fuerza mayor, así como en caso de reparación efectuada por un tercero no homologado por el Proveedor.

 

 

8. Datos personales

 

 

8.1. ¿Recopila usted datos personales que me conciernen?

Sí, cuando realiza un pedido, le solicitamos información personal (por ej., nombre y apellidos, dirección, etc.) para, en particular, proceder a la tramitación de este, entregarle los productos solicitados y responder a sus preguntas. La información solicitada (señalada con un asterisco) es obligatoria.

 

8.2. ¿A quién está destinada mi información personal?

Se destina a YARA Iberian, que es el responsable del tratamiento de los datos personales recopilados, el editor del Sitio web y LEOO para poder realizar la tramitación de sus pedidos y la gestión de su cuenta y del servicio de atención al cliente en nombre de YARA Iberian, así como para que los Proveedores de los artículos solicitados puedan efectuar la entrega de estos y prestar un servicio postventa.

 

8.3. ¿Para qué se usan los datos personales que se recopilan?

Permiten la tramitación de su pedido, la entrega de los artículos pedidos, la resolución de sus consultas, la gestión de su cuenta de cliente, así como la realización de estudios de marketing y estadísticas a fin de proporcionarle las ofertas más adecuadas. Además, en el marco del control de calidad y la supervisión de la formación del servicio de atención al cliente, es posible que se graben algunas llamadas. También recopilamos estos datos para calcular los puntos de crédito de su cuenta del Programa Premium Yara (P. P. Yara) en función de los productos que haya adquirido (puede consultar cómo se calculan los puntos en la página «Forma de uso»).

 

8.4. ¿En qué fundamentos jurídicos se basa el tratamiento de mis datos personales?

Cuando tratamos los datos personales necesarios para tramitar su pedido, entregar los artículos solicitados y resolver las consultas realizadas, el fundamento jurídico en el que nos basamos es la necesidad de dicho tratamiento para cumplir el contrato que tenemos con usted o para adoptar las medidas que usted nos solicite antes de suscribir ningún contrato. Invocamos al mismo fundamento jurídico cuando calculamos sus puntos de crédito de su cuenta del Programa Premium Yara en función de los productos que haya adquirido a fin de cumplir nuestras obligaciones en virtud del GCS.

Cuando tratamos sus datos personales para los fines de proporcionarle las ofertas más adecuadas, realizar estudios de marketing y estadísticas, el fundamento jurídico es la necesidad para los fines relacionados con nuestro interés legítimo de comercializar nuestros productos y servicios y suministrar las ofertas más adecuadas a nuestros clientes en función de sus necesidades, siempre y cuando no prevalezcan los derechos del cliente en materia de protección de datos personales. Nos basamos en el mismo fundamento jurídico para la grabación de algunas llamadas telefónicas, donde invocamos a nuestro interés legítimo de controlar la calidad y supervisar la formación del servicio de atención al cliente. Usted tiene derecho a oponerse a dicho tratamiento de la forma que se describe en el apartado 8.6.

En algunas ocasiones, por ejemplo cuando desea que le enviemos comunicaciones de marketing electrónico, tratamos sus datos personales conforme a su consentimiento, dado de manera libre, el cual puede retirar en cualquier momento. Si desea más información al respecto, consulte la Declaración de consentimiento para marketing electrónico.

 

8.5. ¿Durante cuánto tiempo se conservan mis datos personales?

Sus datos se almacenan mientras esté activa su cuenta personal del P. P. Yara. Sin embargo, si desea cancelar su cuenta o está inactiva durante 3 años, procederemos a la supresión de dichos datos. En este caso, si ha realizado algún pedido en el periodo de 5 años anterior a la cancelación de su cuenta, sus datos personales serán trasladados a un archivo intermedio hasta que transcurran 5 años desde su último pedido online en el P. P. Yara.

Una vez transcurran 5 años desde su último pedido online, sus datos personales se convierten en anónimos: se procede a la eliminación de cualquier dato identificatorio.

 

8.6. ¿Qué derechos me asisten?

Tiene derecho a acceder a los datos personales que tenemos sobre usted y a solicitar su corrección y supresión en el caso de que sean incorrectos, incompletos o irrelevantes. Asimismo, tiene derecho a oponerse al tratamiento basado en el fundamento jurídico descrito en el segundo párrafo del apartado 8.4. Puede ejercer estos derechos iniciando sesión en el Sitio web del P. P. Yara, en el espacio «Mi cuenta», o enviando un escrito a LEOO – YARA Premium Club – 16-18 quai de la Loire 75019 PARIS (Francia).

Si nos ha dado su consentimiento para que le enviemos comunicaciones de marketing electrónico, también tiene derecho a retirarlo en cualquier momento cambiando las preferencias en su cuenta del Programa Premium Yara, pulsando en el enlace «Darse de baja» que aparece en la parte inferior de la comunicación de marketing electrónico que le hayamos remitido o poniéndose en contacto con Yara en el correo electrónico privacy.global@yara.com. Si desea informarse más a fondo sobre la forma en la que tratamos sus datos personales cuando nos da su consentimiento para que le enviemos comunicaciones de marketing electrónico, consulte nuestra Declaración de consentimiento.

 

8.7. ¿Se protegen mis datos?

Damos gran importancia a la seguridad y confidencialidad de sus datos personales y adoptamos todas las medidas necesarias para limitar los riesgos de pérdida, daño o utilización indebida.

 

8.8. ¿Utilizan cookies? Y, en caso afirmativo, ¿con qué fines? Con respecto a esta pregunta, consulte el apartado «Cookies».

 

 

9. Servicio de Atención al Cliente y reclamación

 

 

9.1. ¿Cómo ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente del Yara Premium Club?

Puede ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente del Club por:

  • correo electrónico: atencionalcliente@leoo.fr
  • correo: LEOO/ YARA Premium Club : 16 quai de la Loire 75 019 PARÍS. FRANCIA

 

9.2 ¿Puedo recurrir a un servicio de mediación si es necesario?

En caso de reclamación, le invitamos en primer lugar a ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente del Yara Premium Club. Si considera que no se le ha ofrecido ninguna respuesta satisfactoria, usted podrá acceder a la plataforma de resolución de litigios creada por la Unión Europea, haciendo clic en el siguiente enlace: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.

 

 

10. Aportaciones

 

 

10.1. Ecoparticipaciones.

Al comprar un aparato eléctrico o electrónico nuevo, participa en la financiación de recogida, reutilización y reciclaje de un antiguo equipo, pagando una «ecoparticipación»,  con objeto de financiar los sectores de recogida y reciclaje de los Residuos de aparatos eléctricos y electrónicos (RAEE).

Todos nuestros precios incluyen el importe de la ecoparticipación, teniendo en cuenta que el precio viene determinado por los ecoorganismos con fines no lucrativos homologados por los poderes públicos, en base al precio de las operaciones de tratamiento necesarias para el reciclaje.

Por otra parte, usted sabe que ciertos aparatos eléctricos y electrónicos («AEE») tienen efectos potenciales sobre el medio ambiente y la salud humana, debido a la presencia de sustancias peligrosas, y no deben eliminarse en la basura de los residuos domésticos.

Pueden identificarse gracias a este pictograma en el aparato. Los actores de la economía social se encuentran a su disposición mediante sistemas de recogida de AEE tales como recogidas municipales, vertederos, etc

 

Última actualización: junio 2018.